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消费者正在体验电子商务的创新终端―――放在实体店中的大型触摸电脑。 本报记者 陈 静摄
根据日前在杭州举行的第七届全球网商大会上，阿里研究中心发布的《2010年度网商发展研究报告》显示，截至今年6月底，我国网商规模达到7700万，其中个人网商6500万，企业网商1200万。今年上半年网络零售交易额为2118亿元，同比增长105.4％。
在国内最大的C2C（个人对个人电子商务平台）淘宝网上，8月中一天完成的交易额已突破9亿元。
一系列数字展示了我国电子商务蓬勃发展的现状，同时，个性化消费大潮涌动；网?主体构成呈现出明显的多元化特征；网商在产品、服务、营销、商业模式等方面多样化的创新层出不穷，电子商务发展大环境日趋健康等一系列亮点不断涌现。
随着产业的不断成熟，我国电子商务正在变革中迎来新发展。
个性化需求带来新机遇
被称为“枕头状元”的张静打开了自己的网站页面WWW.ZHENTOU.NET/3S，在她的网店里，居然可以提供1500多个规格的枕头。作为适之宝枕工坊的创始人，如今张静的公司每年可以销售上百万个枕头，其中80％通过网上销售。适之宝提倡量体做枕，以海量品种满足了客户的个性化需求。
就像枕工坊提供的枕头一样，从“量体裁衣”的服装到“按需设计”的旅行方案，从玩具到家具，从钻石到保健套餐……互联网上可量身定制的商品和服务越来越多。
面对海量个性化的消费需求，网商中敏锐的先行者积极探索，初步摸索出了行之有效的策略：以多样的标准化商品满足个性化需求；标准化商品与个性化服务相结合；商品模块化与顾客自助服务相结合；根据个性化需求量身定制等。
海量个性化消费需求的大规模涌现，无疑将为小企业和创业者带来全新的机遇。个性化、多样化的消费需求，并非大企业都能一一满足，小企业和创业者以其灵活性、个性化，将可能更适合以“一对一服务”的模式而获得商业机会。借助电子商务低成本、快速度的特性，小企业和创业者将零散分布的个性化需求聚集起来，使得原本受制于市场规模的个性化小生意，在2010年成为蒸蒸日上的生意。
电子商务环境下的个性化浪潮同样面临着诸多难题，比如：如何促进整条电子商务供应链成本的下降，如何完善支持海量分散订单的仓储、物流等公共基础设施……只有解决这些关键问题，海量个性化消费才能大规模实现。
诚信建设打造新环境
在本届网商大会上，阿里巴巴宣布，将从即日起关闭千余家不诚信企业在阿里巴巴的注册账号。
而就在不久之前，由北京市经信委、中消协、中国消费网等发起的“中国3 15电子商务诚信平台”正式启动，今后，这一平台将专门受理网购等电子商务的消费投诉，并在明年初率先尝试对网购消费者进行先行赔付。
当当网、卓越亚马逊、京东商城、凡客诚品等B2C（企业对个人电子商务）企业则共同签署了《北京市网络零售行业诚信服务公约》，该公约从售前、售后服务以及信息安全等方面对电子商务企业提出了统一的行业规范。
诚信已成为新时期电子商务企业盈利的保障，而健康环境的培育也已成为产业链从上到下着力关注的问题。
商务部商贸服务司副司长王晓川表示：“电子商务肩负着比实体销售更重要的诚信责任和压力。商务部将与有关方面共同推动电子商务行业以及相关配套服务体系的快速发展，重点培养一批行业领军企业，推动电子商务行业诚信水平的全面提升。”
创新让电子商务更美好
创新正在让电子商务变得更美好。
在本届网商大会的采访中，淘宝网上著名网购男装品牌Justyle的掌门人徐群告诉记者，正是通过整合优化供应链，坚持产品创新和服务创新，才打造出Justyle男装的“金字招牌”。而立志于实现“生活用品一站式购物”的B2C网站“1号店”，则自主研发了后台供应链管理和信息系统，创新让“1号店”的业务量在短短的一年内飙升近30倍。
面对个性化、碎片化的客户需求和激烈的市场竞争，网商们在产品、服务、营销、商业模式等方面有着多样化的创新实践。网商们的创新关键点在于：以客户为中心、基于专业知识形成核心竞争力以及广泛协作整合资源。
而在另一方面，创新的网商服务业也得到了长足发展，面向网商提供服务和产品的服务商明显增加，服务领域覆盖软件、营销、物流、运营外包等环节，服务模式不断推陈出新。同时，服务商之间初步建立起多样化的生态联系，网商服务商作为群体开始崛起。从整体来看，众多专业服务商的涌现，有力地促进了网商服务水平的提升和服务领域的扩展，最终促进整个电子商务的繁荣和持续发展。
展望未来，随着海量个性化消费浪潮的到来，都将为网商和网商服务商带来新的机遇。
创新服务
“激活”中小网站
本报讯 记者徐红报道：阿里巴巴旗下通用型建站软件商Phpwind日前在北京举行“搜索新商机，迎接新朋友”全国巡回地面交流会起航之旅发布会。Phpwind首席执行官王学集表示，将与新浪微博和淘宝联盟展开深入合作，以此给站长提供更为广阔的内容传播渠道，帮助中小网站站长带来更多的收入来源。王学集说，本次活动将持续3个月，覆盖全国24个省份共40个城市。12月份将在活动的终点站杭州举行一场大规模的地方和行业网站发展大会。
据Phpwind在会上透露，致力于通用型建站软件产品研发与应用的Phpwind已经在着手开发社区客户端和网页输入法，今后用户有望在本地桌面实现对网站的管理和浏览。
同时，除了基础产品，Phpwind还将开发更多基于云平台的应用，建立一个为中小网站提供全面服务的产品和技术平台，来为中小网站提供套的内容运营、商业运营资源。据介绍，Phpwind已累计有超过60万的用户，且每天以1000个的数量在增长。在谈到与新浪的合作上，该网站有关人士表示，Phpwind已经与新浪微博打通，用户只需安装相关的组件，就可以将论坛、群组、社区以及新鲜事同步到新浪微博。
“天翼阅读”基地在浙江建成
本报讯 记者韩叙报道：千万级用户规模的天翼阅读基地日前在杭州建成。自去年天翼阅读基地成立以来，中国电信有效整合各方资源，加快健全运营管理体系，成功开发了具备千万级访问量的天翼阅读平台。
近年来，随着互联网和第三代移动通信技术（3G）的发展，数字阅读市场规模逐年扩大，并日益成为经济社会发展的重要推动力和新的增长点。
中国电信浙江公司总经理张新建表示，中国电信拥有世界上最先进、规模最大的CDMA移动网络，拥有带宽最宽、覆盖最广、信息资源最丰富的互联网网络，还拥有国内唯一的卫星通信网络。作为积极推动数字阅读产业发展的践行者，中国电信充分利用全网络业务运营优势以及人才和技术优势，积极致力于有关数字出版、数字阅读应用的研发工作。
下一步，中国电信将继续努力向用户提供有别于普通手机阅读产品的差异化、品质化阅读应用。谈及基地的发展，张新建指出，中国电信将在3年内直接投入3亿元以上用于基地建设及应用推广，预计将带动全国消费60亿元，其中浙江省内9亿元；3年内计划与超过500家出版单位签约合作，推动上千款数字阅读终端、3G大屏智能手机的生产销售及相关应用软件开发；助力浙江软件企业参与全国数字出版标准制定，预计将拉动全国相关产业链产值40亿元，不断提升浙江作为文化大省的影响力与辐射力。
互联网“框计算”蓄势待发
百度世界大会日前召开，在今年的大会上，百度CEO李彦宏对“框计算”这一全新的电子商务概念进行了具体解读，其中“框出行”“框生活”等电子商务领域的框计算实例，极大丰富了电子商务的内涵。围绕这一概念，百度的电子商务战略部署已经铺开，这也被视为百度进入生活消费领域的关键标志。
百度电子商务事业部总经理蔡虎表示：“随着互联网与现实生活的融合，网民对搜索引擎提出了越来越广泛的需求，电子商务面临新的机遇，未来的电子商务将拥有更丰富、更多元化的形态，为消费者生活中的方方面面都赋予互联网带来的便利和快捷。”
来自百度对每天用户提交的7亿次检索请求分析结果也印证了这一趋势，其中有4成以上的关键词与生活消费有关。据统计，百度仅每天检索“婚庆服务”的查询量就超过64万次。显然，4.2亿中国网民中蕴藏着大量“在网络上寻求生活消费信息”的需求。
据了解，百度有啊将打造一个让人们放心、省心、便捷的优质生活导航平台，它通过与搜索引擎的深度整合，为消费者提供优质的生活消费及商品信息的获取、筛选、交流、决策乃至交易等各方面的服务，同时为生活服务类商户提供以效果为核心的从权威信息发布到营销推广服务，以至优惠券、团购等增值服务的整体营销服务。这意味着，电子商务平台将不再仅仅满足消费者“在网上买商品”的需求，更可以实现生活消费的全面电子商务化。
蔡虎在“有啊生活推广”启动仪式上表示，为消费者提供完美的消费体验，同时更好地满足商户的营销和交易需求，使两者无缝精准对接，是百度电子商务的主题。在有啊生活推广平台中，百度为商户提供了精准、权威、简单、可控的推广体系，依赖百度对海量用户行为的深度分析，锁定并对接商户的推广需求，促成潜在顾客的消费决定。值得注意的是，该平台采用了创新和先进的PPC（按有效电话付费）和PPD（按天展示付费）模式，满足大量本地商户“只为效果付费”的推广需求，将营销效果最大化，同时也提供了诸如优惠券、团购等新兴的网络营销工具。 文／本报记者 陈 静
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